Podmínky poskytování našich služeb

Poskytovatel služeb

Služby pod značkou Viking Brothers poskytuje:

Dále jen „poskytovatel“.

Zákazníkem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele objedná službu nebo o její poskytnutí projeví zájem.

Poskytované služby

Poskytovatel zajišťuje zejména:

• stěhování bytů a rodinných domů,
• stěhování kanceláří, firem a provozů,
• přepravu nábytku, vybavení a dalších věcí,
• vyklízení nemovitostí a prostor,
• demontáž a montáž nábytku,
• balení a ochranu stěhovaných věcí,
• manipulaci s těžkými nebo rozměrnými předměty,
• odvoz nepotřebných věcí,
• další služby sjednané individuálně se zákazníkem.

Konkrétní rozsah služby se vždy řídí dohodou mezi zákazníkem a poskytovatelem.

Poptávka a objednávka služby

Zákazník může službu poptat zejména prostřednictvím formuláře na webových stránkách, e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím WhatsApp.

Odeslání nezávazného poptávkového formuláře samo o sobě neznamená uzavření smlouvy ani povinnost zákazníka službu objednat.

Pro přípravu nabídky může poskytovatel požadovat zejména informace o:

• místě nakládky a vykládky,
• rozsahu stěhovaných věcí,
• patře a dostupnosti výtahu,
• vzdálenosti mezi objektem a místem, kde může stát stěhovací vozidlo,
• potřebě demontáže, montáže nebo balení,
• těžkých nebo rozměrných předmětech,
• požadovaném termínu,
• dalších okolnostech ovlivňujících rozsah nebo náročnost zakázky.

Zákazník odpovídá za to, že informace poskytnuté pro přípravu zakázky jsou podle jeho nejlepšího vědomí správné a úplné.

Uzavření smlouvy

Po obdržení potřebných informací se zákazníkem domluvíme rozsah služby, termín, cenu nebo způsob jejího výpočtu a případné další podmínky realizace.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy se zákazník a poskytovatel shodnou na podstatných náležitostech zakázky a zákazník nabídku nebo objednávku potvrdí.

Potvrzení může podle způsobu komunikace proběhnout například e-mailem, písemně nebo jiným jednoznačným způsobem, ze kterého je patrné, že zákazník se sjednanou službou souhlasí.

Předchozí komunikace, cenová nabídka a další potvrzené požadavky mohou tvořit součást dohody o konkrétní zakázce.

Cena a platební podmínky

Cena služby je stanovena podle konkrétní zakázky.

Může být sjednána například:

• pevnou částkou za celou zakázku,
• hodinovou sazbou podle délky realizace,
• kombinací ceny za práci, dopravu a doplňkové služby,
• jiným způsobem dohodnutým před realizací.

Pokud je cena sjednána hodinově, výsledná cena se odvíjí od skutečného rozsahu práce podle předem dohodnutých sazeb.

Do ceny mohou být podle konkrétní dohody zahrnuty nebo samostatně účtovány například:

• práce stěhovacího týmu,
• doprava,
• obalový materiál,
• demontáž a montáž,
• vyklízení a odvoz věcí,
• likvidace nebo předání odpadu oprávněnému subjektu,
• parkovné nebo jiné náklady související s přístupem k objektu,
• speciální vybavení potřebné pro náročnější manipulaci.

Způsob platby a splatnost ceny jsou součástí dohody ke konkrétní zakázce.

Pokud během realizace vyjde najevo potřeba práce nad rámec původní dohody, bude další postup se zákazníkem podle možností předem konzultován.

Povinnosti zákazníka

Pro řádné provedení služby je zákazník povinen poskytnout přiměřenou součinnost.

Zákazník by měl zejména:

• sdělit pravdivé informace o rozsahu zakázky,
• upozornit na těžké, rozměrné, křehké nebo jinak specifické předměty,
• informovat o patře, výtahu a přístupových podmínkách,
• zajistit možnost vstupu do objektu ve sjednaném čase,
• podle dohody zajistit nebo umožnit vhodné místo pro přistavení vozidla,
• upozornit na předměty vyžadující zvláštní způsob zacházení,
• zajistit, aby nebyly mezi běžnými věcmi bez předchozí dohody nebezpečné nebo zakázané předměty,
• před zahájením stěhování zabezpečit osobní doklady, peníze, šperky a jiné cennosti, pokud nebylo jejich převzetí výslovně sjednáno.

Pokud se skutečný rozsah zakázky podstatně liší od údajů, které zákazník poskytl předem, může být nutné upravit harmonogram, počet pracovníků, použité vybavení nebo cenu služby.

Realizace zakázky

Poskytovatel provede sjednanou službu s přiměřenou odbornou péčí a podle podmínek konkrétní zakázky.

Termín zahájení se sjednává předem. Zákazník bere na vědomí, že přesný čas příjezdu může být ovlivněn například dopravní situací, počasím nebo nepředvídatelným prodloužením předchozí zakázky.

Pokud nastane významné zpoždění, poskytovatel zákazníka podle možností informuje.

Při realizaci je poskytovatel oprávněn zvolit konkrétní pracovní postup a použité vybavení tak, aby mohla být zakázka provedena bezpečně a účelně.

Pokud by provedení určitého požadavku představovalo nepřiměřené riziko pro osoby, majetek nebo přepravované věci, může poskytovatel takový úkon odmítnout nebo navrhnout bezpečnější postup.

Změna nebo zrušení objednané zakázky

Pokud zákazník potřebuje změnit termín nebo rozsah již objednané služby, měl by poskytovatele kontaktovat co nejdříve.

Poskytovatel se pokusí požadované změně vyhovět s ohledem na své provozní možnosti a ostatní sjednané zakázky.

Pokud zákazník zakázku zruší, případná povinnost uhradit již vzniklé náklady nebo sjednaný storno poplatek se řídí konkrétní dohodou se zákazníkem a příslušnými právními předpisy.

Není-li předem sjednáno jinak, nevzniká zákazníkovi pouze na základě těchto obchodních podmínek automaticky paušální storno poplatek.

Pokud poskytovatel nemůže zakázku z vážných důvodů uskutečnit, bude zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktovat a navrhne další postup, zejména náhradní termín.

Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory, může mít za podmínek stanovených občanským zákoníkem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

Pokud se na konkrétní smlouvu nevztahuje zákonná výjimka, činí lhůta pro odstoupení zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy.

Zákon stanoví také případy, kdy právo na odstoupení nevzniká nebo může po splnění zákonných podmínek zaniknout.

Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně od smlouvy odstoupí ještě před úplným poskytnutím služby, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

Pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a za splnění dalších zákonných podmínek, může spotřebitel právo na odstoupení ztratit.

Odstoupení může spotřebitel zaslat zejména na:

nebo písemně na adresu:

Vzor oznámení o odstoupení

Použití tohoto vzoru není podmínkou účinného odstoupení od smlouvy.

Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy a konkrétní smlouvou.

Při manipulaci věnujeme přiměřenou péči ochraně přepravovaných věcí i prostor, ve kterých pracujeme.

Poskytovatel neodpovídá za poškození, které existovalo již před zahájením služby, ani za škodu způsobenou vlastností nebo vadou samotné věci, pokud za ni podle právních předpisů neodpovídá.

Pokud zákazník věci balí sám, měl by zvolit obal odpovídající jejich charakteru a způsobu přepravy.

Zjistí-li zákazník poškození, doporučujeme jej zdokumentovat a oznámit poskytovateli co nejdříve, aby bylo možné řádně posoudit příčinu a rozsah škody.

Podrobnější postup při reklamaci upravuje Reklamační řád.

Reklamace služby

Pokud zákazník není spokojen s poskytnutou službou nebo má za to, že nebyla provedena podle dohody, může uplatnit reklamaci.

Reklamaci je možné zaslat na:

Doporučujeme uvést identifikaci zakázky, datum realizace, popis problému a případně přiložit fotografie nebo jiné podklady.

Práva spotřebitele z vadného plnění nejsou těmito obchodními podmínkami omezena.

Okolnosti mimo kontrolu poskytovatele

Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost splnit závazek v rozsahu, v jakém byly způsobeny mimořádnou a nepředvídatelnou okolností, kterou nemohl rozumně ovlivnit nebo překonat.

Může jít například o:

• mimořádné dopravní omezení,
• závažnou poruchu vozidla,
• extrémní povětrnostní podmínky,
• zásah orgánu veřejné moci,
• havárii nebo jinou závažnou nepředvídatelnou událost.

Pokud taková situace nastane, poskytovatel zákazníka podle možností informuje a domluví s ním další postup.

Zákazníci podnikatelé

Pokud zákazník uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepovažuje se pro účely příslušných právních předpisů za spotřebitele.

U firemních zakázek může být rozsah služby, cena, platební podmínky, odpovědnost, harmonogram nebo další podmínky upraveny samostatnou nabídkou, objednávkou nebo smlouvou.

Pokud se individuální dohoda liší od těchto obchodních podmínek, má individuální dohoda přednost.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud dojde mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu ze smlouvy o poskytování služeb a spor se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Ochrana osobních údajů

Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků a uživatelů webových stránek, jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů.

Informace o používání cookies najdete na samostatné stránce:

Rozhodné právo

Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu přiznávají kogentní ustanovení příslušných právních předpisů.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky tvoří obecný rámec pro poskytování služeb Viking Brothers.

Konkrétní nabídka, objednávka nebo jiná individuální dohoda se zákazníkem může některé podmínky upravit odlišně. V takovém případě má individuální dohoda přednost.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek dostane do rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

Poskytovatel může obchodní podmínky do budoucna aktualizovat. Pro již uzavřenou smlouvu je rozhodné znění podmínek platné v době jejího uzavření, pokud se strany nedohodnou jinak.

Poslední aktualizace: 7. října 2026