Jak postupovat při reklamaci služby

Poskytovatel služby

Tento reklamační řád upravuje základní postup při reklamaci služeb poskytovaných pod značkou Viking Brothers.

Na co se reklamační řád vztahuje

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, kdy máte za to, že objednaná služba nebyla provedena v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě.

Může jít například o služby související se:

• stěhováním domácností,
• stěhováním firem, kanceláří nebo provozů,
• přepravou nábytku a vybavení,
• vyklízením,
• demontáží a montáží nábytku,
• balením a manipulací se stěhovanými věcmi,
• manipulací s těžkými nebo rozměrnými předměty,
• dalšími službami, které byly součástí konkrétní zakázky.

Tento reklamační řád nijak neomezuje zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme uplatnit co nejdříve poté, co zjistíte skutečnost, kterou chcete reklamovat.

Reklamaci můžete zaslat elektronicky na:

Reklamaci lze uplatnit také písemně na adrese poskytovatele:

Pokud to povaha problému umožňuje, můžete nás nejprve kontaktovat také telefonicky. Pro řádné doložení reklamace však doporučujeme následně zaslat její popis písemně nebo e-mailem.

Co by měla reklamace obsahovat

Abychom mohli reklamaci co nejrychleji posoudit, uveďte pokud možno:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• datum realizace zakázky,
• místo realizace nebo trasu stěhování,
• stručný popis objednané služby,
• popis reklamované vady nebo problému,
• kdy byla závada nebo poškození zjištěno,
• jaký způsob řešení požadujete,
• případně fotografie nebo jiné podklady, které mohou pomoci při posouzení reklamace.

Pokud některé z těchto údajů nemáte k dispozici, neznamená to samo o sobě, že reklamaci nelze uplatnit.

Posouzení reklamace

Po přijetí reklamace posoudíme její obsah a okolnosti konkrétní zakázky.

Podle povahy reklamace můžeme zákazníka požádat o doplnění informací, fotografie, umožnění prohlídky poškozené věci nebo jinou přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace.

Při posuzování se zohledňuje zejména předchozí dohoda o rozsahu služby, stav věcí před zahájením práce, způsob jejich zabalení a manipulace, okolnosti na místě a další skutečnosti související s konkrétní zakázkou.

Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

U reklamace uplatněné spotřebitelem rozhodneme o reklamaci bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech může být k posouzení zapotřebí delší doba.

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Je-li k vyřízení reklamace potřebná součinnost zákazníka, například umožnění prohlídky poškozené věci, může mít neposkytnutí této součinnosti vliv na možnost reklamaci řádně posoudit a vyřídit.

Poškození věcí při stěhování

Pokud během stěhování nebo manipulace zjistíte poškození věci, doporučujeme nás na něj upozornit co nejdříve.

Pokud je to možné, poškození vyfoťte a věc ponechte ve stavu umožňujícím posouzení rozsahu a příčiny poškození.

Při posouzení mohou být důležité zejména fotografie, stav obalu, způsob přepravy, charakter poškození a okolnosti, za kterých k němu mělo dojít.

Pozdější oznámení poškození samo o sobě neznamená automatické odmítnutí reklamace. Každý případ posuzujeme podle konkrétních okolností.

Jak může být reklamace vyřízena

Způsob vyřízení reklamace závisí na charakteru vady a konkrétních okolnostech zakázky.

Podle situace může připadat v úvahu zejména:

• odstranění vady nebo dokončení sjednané služby,
• opakované provedení určité části služby,
• přiměřená sleva z ceny,
• jiné řešení odpovídající povaze vady a zákonným právům zákazníka.

Pokud reklamaci zamítneme, zákazník obdrží informaci o důvodu jejího zamítnutí.

Potvrzení o reklamaci

Spotřebiteli vydáme potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

Po vyřízení reklamace spotřebitel obdrží rovněž informaci o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace firemních zákazníků

Pokud je zákazníkem podnikatel a služba je objednána v souvislosti s jeho podnikatelskou činností, postupuje se podle uzavřené smlouvy, případně obchodních podmínek a příslušných právních předpisů.

Spotřebitelská pravidla a lhůty uvedené v tomto reklamačním řádu se na vztahy mezi podnikateli použijí pouze tehdy, pokud to vyplývá ze zákona nebo z konkrétní dohody.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebiteli nepodaří vyřešit spor s poskytovatelem přímo, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu slouží k hledání dohody mezi spotřebitelem a podnikatelem.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád doplňuje zákonná práva zákazníků a nelze jej vykládat způsobem, který by tato práva omezoval.

Pokud se některé ustanovení tohoto reklamačního řádu dostane do rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

Reklamační řád může být průběžně aktualizován v návaznosti na změny poskytovaných služeb nebo právních předpisů.

Poslední aktualizace: 7. října 2026